Sistema de Solicitação e Acompanhamento de serviços
Para maior transparência e eficiência no atendimento da Gerência de Tecnologia da Informação (GTI) disponibilizamos um novo sistema de Solicitação e Acompanhamento de Serviços. O sistema é denominado GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique, Gestão Livre de Parque de Informática) e permite, dentre outras funções, o registro da solicitação e acompanhamento dos atendimentos relacionados a problemas em computadores, sistemas de informação, redes e demais serviços gerenciados pela equipe da GTI. Este novo sistema nos fornecerá diversas informações gerenciais e estratégicas para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços à comunidade.
O uso deste sistema traz muita comodidade aos usuários, pois qualquer solicitação de atendimento poderá ser feita de forma mais fácil e rápida, via Internet. Deste modo, não será mais necessário ligar para a GTI solicitando algum tipo de atendimento, caso não queira ligar.
Para solicitar algum tipo de atendimento (ou chamado, como é referenciado no GLPI), acesse o link https://sistemas.bambui.ifmg.edu.br/glpi/ (ou através do sítio do Campus Bambuí e clique no menu SERVIÇOS → GERÊNCIA DE TI → SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS) e informar os seus dados de acesso único (usuário e senha, os mesmos do acesso a rede interna). Ao realizar uma solicitação de atendimento (chamado), sua solicitação será encaminhada à equipe da GTI e destinada a um dos técnicos responsáveis, de acordo com a categoria de problema/solicitação.
Após a abertura de uma solicitação, você pode acompanhar o andamento do seu chamado, por meio de e-mails enviados a você e pelo próprio sistema.
Outra forma de abrir uma solicitação de serviço é através do ramal 4965, não esqueça de descrever claramente o problema.
Logo abaixo disponibilizamos uma vídeo-aula (sem áudio) sobre o uso do sistema.
Fonte: Gerência de TI
